私たちは日々会話やインターネットを介したWEBサイトやブログ、メールやSNSなど様々な手法で人とコミュニケーションを行っています。
意思や感情表現に便利なスタンプと言うツールは時として便利で私もLINEやFacebook等で使用する機会が多いです。※LINEでは毎日使用しますが。。。
良くも悪くも現実として受け入れると言う事：YUK♪KO
いただいた「理想と現実」というテーマについて考えた時、公開と同時に観に行った映画「LA LA LAND」という作品が思い浮かんだ。
映画が公開される前に宣伝映像を見て、登場人物がミュージカル風に踊っている様子が楽しそうで、明るい気持ちになれそうだと感じ、見てみたいと思っていた。
自己啓発していますか？：川内カツシ
組織では役割分担を行い、それぞれの職務を全うして仕事を進めます。
その役割に役職を付ける事で「責任と権限」を明確にし、円滑な組織運営で爆発的に成果を出す事を求めます。
先日、主任・係長・グループリーダーへのコーチングで何かヒントになる書籍は無いものか探していましたら、ドンピシャの本が見つかりましたので抜粋します。
さて、主任・係長・グループリーダーという役職が付くと、どのような事を求められるのでしょうか。
先ず、会社から見れば投資対象である一般社員から係長・主任に昇進すると、会社は「回収対象」「管理職予備軍」として見ます。
管理職目線、経営者目線とも表現でき、自分中心から組織全体へ意識的に視野を広めなければなりません。
仕事への向き合い方でも変化しなければなりません。
今までは与えられた仕事をひたすら「こなす」仕事でしたよね？主任・係長になると「こなす」から「さばく」ことを求められます。
それぞれの役職と役割を定義すると、
今までは与えられた仕事をひたすら「こなす」仕事でしたよね？主任・係長になると「こなす」から「さばく」ことを求められます。
それぞれの役職と役割を定義すると、
こなす・・・本人のスキル、気力と根性で与えられた仕事を完成させる（一般社員）
さばく・・・仕事を適切に振り分け、全体を管理する（主任・係長）
しかける・・・企画の立案・実行により成果を実現する（課長）
さばく・・・仕事を適切に振り分け、全体を管理する（主任・係長）
しかける・・・企画の立案・実行により成果を実現する（課長）
となります。勿論、一般社員でも「さばく」仕事をしている意識の高い人も多くいます。
もっとも言ってはいけない台詞は何でしょうか？
- 時間が無い
- 人が足りない
- 自分でやった方が早い
ついつい口にしてしまいがちですが、これは「さばく」事が出来ない事の言い訳に映ります。
新米の主任・係長やベテランの一般社員に多く見られるのが「自分でやる事」です。
【自分でやる事のメリット】
- やり方を説明する必要が無く、直ぐに着手できる
- 確実な納期の計算が出来る
- 品質が確保でき手直しが不要
【自分でやる事のデメリット】
- 「こなす」仕事がどんどん増えてしまう
- 新しい企画、重要な仕事に投入する時間が確保できない
- 人に説明する、教えるスキルが上がらない
以前も記事で書いた事が有る「仕事と作業」の違いに通じます。
主任は今まで自分がやって来た仕事をドンドン部下に振り分けます。そして自分は更に高度な仕事に取り組むのです。※これは課長職にも同じことが言えます。
敢えてもう一度書きます。
- こなす・・・本人のスキル、気力と根性で与えられた仕事を完成させる
- さばく・・・仕事を適切に振り分け、全体を管理する
- しかける・・・企画の立案・実行により成果を実現する
仕事の基本となる考え方ですが、これらを意識する事で次のポストへの備えとなるのです。
問題解決のスキルを身に付ける。
仕事には様々な問題が生じますが、それらを的確に解決するスキルも必要です。
- 問題とは「あるべき姿と現状のギャップ」である
- 問題には優先順位を付ける
- なぜを繰り返し、真の原因を探る
- 原因を除去するための解決策を立案し実行する
- 結果を評価し、あるべき姿が実現できていなければ再度手を打つ
問題解決の糸口となるのが「仮説」です。意外でしょうか？
- 仮説を立てない人・・・解決しにくいタイプで、ヒアリングしたりデータを分析すれば原因が見えると思っている
- ほどほどの仮説を立てる人・・・解決できるタイプで、アタリを付けて検証する。もしかして？などの緩めの仮説が良い
- 固い仮説を立てる人・・・解決しにくいタイプで、決めつけて原因を追究する経験豊富な人。押し付け的な質問しかしない
報連相がきちんとできる
これは社会人になって耳目にする人も多いですが、本当にその意味を理解しているか確認してみましょう。
- 報告 仕事の発注者（社内外）に対し、進度や状況、結果を伝える情報提供（主として縦方向）
- 連絡 仕事を前に進めるために関係者に対して行う情報共有活動（主として横方向）
- 相談 問題解決のため、他社の意見やアドバイス、判断を求める情報収集活動（主として上下）
「報告」のスキル
- 結論から話す
- 全体を説明する
- 事実と意見を分けて話す
「連絡」のスキル
- 必要な相手に確実に伝える
- メール（CC）のメリットデメリットを認識する
- 詳しい件名にする
- 大切な事は初めに書く
「相談」のスキル
- 問題を明確に伝える
- 言い訳はを混ぜない
コーチング
最後にコーチングについて少し触れます。現代においてコーチングには次の3つに分類されます。
OJT、Off-JT、SD
- OJT On the JOB Traning 就業時間中に、職場で仕事を題材にして指導すること
- Off-JT Off the JOB Traning 就業時間中に、職場を離れて受ける教育 集合研修、公開セミナー
- SD Self Development 自己啓発 就業時間外に、自己負担により自主的に学ぶ事
OJTは恐らくどの職場でも行われているコーチングですね。企業規模や経営思想によってはOff-JTを導入している企業も少なくありません。
私は目を付けるべきはSDであると思います。業務から離れた時間にこそ注力すべきと考えますが、この場合は直接的に実務のレベルアップをする事では無く、間接的にレベルアップに繋がる事を指します。例えば、英会話や日本語検定などの視覚取得を目指す勉強や、各種セミナーの聴講、広い意味ではモチベーションを上げるために人と会う事も良いでしょう。勿論、健康体で居る事も重要ですからジムに通う事も良いでしょうし、本を読んだり芸術鑑賞する事で感性を養っても良いでしょう。
要するに常に意識を「そこ」に持って行くことで、直接業務に関係しない事でもちゃんと自己啓発になると思います。※「そこ」＝仕事
ほとんど、下記書籍からの引用と私見となりました。
昔と比べて、「主任・係長」に求められる内容が高度になっているように感じましたが、意識の高い人には理解できる書籍だと思います。
これを読んで私自身が刺激になりましたし、知らない事も有りドキッとしました。。。
「主任・係長の教科書」
〜誰でもなれるけど、簡単じゃない！
濱田秀彦：著
株式会社光文社：発行
〜誰でもなれるけど、簡単じゃない！
濱田秀彦：著
株式会社光文社：発行
最後に、ここまで読んで頂いた主任・係長候補の方にもう一つ興味深い記事を紹介します。
どう感じましたか？
さて、私の新しい自己啓発は「速読」です。
時間を有効活用した沢山の読書でインプットを増やし、行動してアウトプットです。
2015年6月15日
企画営業部
川内カツシ
企画営業部
川内カツシ
テクニカルコミュニケーションと右脳左脳の関係を知る：川内カツシ
「いきなりですが、あなたは左脳が右半身、右脳が左半身を支配していることを知っていますか？」
非常にインパクトのある見出しが目に留まった記事を引用します。
右手を動かそうとすれば左脳が、左手を動かそうと思えば右脳が指令を出す。
と言う部分では、なるほど〜
だから1日中PCで制作実務を行っていた日は、夕方頃に左目の奥が痛み、頭の左側が重く感じていたのか・・・
また記事の中の「利き手と言語脳」では右脳と左脳の役割について説明されていて、非常に興味深く読ませて頂きました。
一般的には右脳は空間認知、左脳は言語処理を担っていると言われています。
左利きの人は左右どちらの脳の損傷でも失語になり、右利きの人は左脳の損傷でしかならないということです。※サイト引用
右脳がアート感覚、左脳が情報処理と言ったところでしょうか。
テクニカルコミュニケーションを行う上では、空間認知も言語処理もバランスの良さが求められるのだと思いました。
そこで、私たちがテクニカルコミュニケーションを行う上で必要な言葉（言語）について、基本となる日本語の表現法を基礎から解説されている書籍をご紹介したいと思います。
「基礎からわかる 日本語表現法」 くろしお出版
著者：森口稔／中山詢子
大学非常勤講師を務める著者らしく学生に向けて指導する切り口だが、社会人が読んでも十分に読みごたえのある著書ではないだろうか。
なぜ書くのか、書く以前の読書法から始まり、論理的な文章を書くコツ、文字の種類や使い分け、各シーンで使う文体、分かりやすく書くには、メールの書き方、と言うような基本的なところを掘り下げて解説してあります。
分かっているようで日々の業務に流されて我流で文書（日本語）を書いている人も多いと思いますので、改めて「美しい日本語」で「分かりやすく美しい文章」を書く事に目を向けても良いかもしれませんね。
話が前後しますが左利き用のマウスが販売されていました。（ゲーム用ですが）
あえて右利きを左利きに強制する事も無いのでしょうが、Windows8では 左利き用にマウスを設定する方法が有るんですね。調べてみると マウスを左手で使うメリット も意外と多いことが判りました。確かに上手く左手でマウス操作が出来るようになると結構便利なようですね。
photo by iStock
【オマケ】
最近女性の能力の高さを再認識しています。
男性脳と女性脳のしくみが異なる事によるもので、昔から「男は単細胞」と言われるように男性は一つの仕事に集中して成し遂げるのは得意ですが、同時進行でいくつもの仕事を行うのは苦手です。逆に女性は同時に幾つもの仕事を同時に進めて尚且つ成果を出せるのですね。この男性脳と女性脳のしくみには色々と謎が有ります。
この辺りの謎を論理的に解説してある書籍が有ります。
この本を読むと、男と女は役割が違う事がハッキリ分かります。
本屋さんで見かけたら目次だけでも読んでみてください。きっと私の言いたい事が分かるはずです。尤も、頭がカチンコチンに固い昭和一桁脳の持ち主には理解不能でしょうけどね。（実は若い20台にも、この手のタイプが居るんですよね〜）
もう一つ【オマケ】です。
女性の能力の高さは自分の母親を想い出せば分かると言う動画です。
母の日には沢山再生されたので目に留めた方もいらっしゃるのではないでしょうか。
これを見ればワーキングマザーのスタッフへの対応が変わるかもしれませんね。
2015年5月27日
企画営業部
川内カツシ
